芜湖市医保AI智能咨询服务系统已上线_社区互动

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2026-01-22 09:16:58

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医保政策问题随时问随时答，还可以通过短信推送，记者从市医保局获悉，芜湖市医保AI智能咨询服务系统上线试运行顺利，切实方便群众了解医保政策及办事流程，芜湖市医保咨询服务也由此全面迈入“7×24小时”全时段服务新阶段。

去年10月，为进一步提升咨询服务质效，芜湖市搭建AI智能咨询服务平台，上线试运行医保AI智能咨询服务系统。平台将全市10个医保经办窗口咨询电话统一接入智能调度系统，实现“全号接入、联动服务”的高效管理模式。

平台设置2个AI智能电话接听助手，在人工坐席接听繁忙和节假日、夜晚等非工作时段实现智能接听服务。AI接听助手能精准识别群众咨询意图，根据具体咨询提供专业性解答，并根据需要形成文字短信进行推送。

围绕医保高频咨询事项，系统梳理并融合各类政策依据与办事指南，搭建医保政策知识库。知识库设置常见问题520余条，内容涵盖医保报销比例、异地就医备案流程、生育保险待遇申报、医保门诊慢特病政策、医保电子凭证使用等重点领域，为接听人员提供实时查询与学习支持，助力服务回应更准确高效。

目前平台共有咨询电话18部，上线3个月全市医保咨询电话接听总量达22万件。AI智能接听累计处理咨询达15万余件，推送政策解答短信5000余条。(记者陈旻)

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