“宝宝烧到40度，我整个人都慌了，多亏小王她们像家人一样帮忙！”提起去年12月的那场意外，浙江省杭州市西湖区西溪街道金都·城市芯宇小区业主陈女士仍然眼眶发热。

当时，陈女士家中只有老人看护8个月大的婴儿，孩子突发高烧，老人一下子乱了手脚。小区管家王瑞桃、闵敏闻讯后一路小跑上门，两人全程陪同就医、挂号拿药，直到孩子顺利康复。这件暖心事很快在小区传开，也成了西湖区小区物业温情服务的真实写照。

金都·城市芯宇小区（西湖区委宣传部供图）

这样的温暖并非偶然。深耕保洁一线12年的李小三，从普通楼道保洁成长为持证专职家政员，月均服务196小时；独居老人行动不便，管家主动代收代缴水电费单；业主繁忙无暇顾及孩子上下学，物业依托“求知专线”提供接送服务……去年，小区物业费收缴率达99.2%，业主满意度达到96%。2026年，这个收获“杭州市美好家园”等荣誉的商品房小区，又率先在西溪街道搭上“物业+AI”试点快车，用智慧大脑让温情服务再提速，让小区治理更有“智”感。

金都·城市芯宇小区（西湖区委宣传部供图）

AI当“眼”，安全看得见

“以前最怕找不到高空抛物的人，现在有了AI摄像头，哪层哪户看得清清楚楚，大家自然就自我约束起来了。”说起小区新装的“智慧天眼”，居民方大伯连连点赞。

今年，小区完成了高空抛物监控与智慧门禁等硬件更新，AI摄像头能自动捕捉抛物轨迹、实时告警，人脸识别门禁让居民无感通行，访客扫码登记，既方便又安全。

该小区物业经理说：“智慧安防系统上线后，发现异常可以第一时间处置，我们的巡逻路线也可以根据数据动态调整，管理效率明显提升。”

工作人员修复小区内的游乐设施（西湖区委宣传部供图）

智能回收，低碳变成生活习惯

在小区东南角，新投用的“爱回收”智能回收箱前，居民周女士正把攒了一周的纸板、塑料瓶依次投入。称重、识别、积分到账，一气呵成。“家里孩子现在抢着分类，说积分能换小礼品。”周女士笑着说。

这套智能设备正引导居民形成低碳数字化生活习惯，也让小区环境更加清爽。物业介绍，接下来还将依托智能设备数据，探索厨余垃圾生态化处理与居民绿色积分的深度融合，让低碳成为小区新时尚。

小区工作人员回收居民投送的旧衣物（西湖区委宣传部供图）

平台“派单”，服务装上数字引擎

“过去报修要打几个电话，以后手机上点一点，系统自动派单，到哪一步了全程看得见。”小区业委会张主任正在和物业沟通数字化报修、线上投诉闭环处理平台的上线细节。

根据“物业+AI”试点部署，小区将搭建业主端、物业端、监管端互通平台，业主报事报修一键提交，AI智能调度匹配最合适的维修人员，处理进度、办结评价全程留痕，真正做到“诉求不过夜、件件有回音”。

同时，借助平台打通独居老人关爱、快递外卖代送等个性化服务接单，让“物业+好生活”既有温度，更有速度。

工作人员修复小区破损的硬件设施（西湖区委宣传部供图）

双向奔赴，暖蜂驿站里也有“智慧”

值得一提的是，小区收回的经营性用房已变身暖蜂驿站，配备智能充电、应急药箱等，环卫工人、快递骑手可以随时进来歇脚、充电。

更巧妙的是，这些新就业群体被聘为“流动观察员”，发现路灯不亮、井盖移位等问题，随手拍照通过物业小程序上报，就能获得积分奖励。

快递小哥小刘说：“我们送件时顺便‘找茬’，又能帮小区变好，又能换瓶水，挺有成就感的。”这种“服务对象”变“治理力量”的智慧互动，让社区治理有了新活力。

工作人员检修电力线路（西湖区委宣传部供图）

从管家暖心送医到AI鹰眼护平安，从一袋袋智能回收到指尖上的数字平台，金都·城市芯宇小区正是西溪街道探索“物业+AI”的生动样本。

西溪街道相关负责人表示，下一步将持续深化“物业+AI”试点建设，推动更多智慧场景落地，同时依托“解忧枫景室”议事平台与党建引领三方协同机制，让温情、制度与科技同向发力，打造更多可复制、可推广的高品质宜居共治样板，让居民真切感受到智慧治理带来的获得感与幸福感。（来源：西湖区委宣传部）