人民网记者 唐小丽

7月17日至20日，2026世界人工智能大会在上海举行。当全球目光聚焦AI前沿，在上海电网的各个角落，人工智能早已从展会上的“概念展品”变为生产一线的“标准配置”——主网智慧运维实现故障事前毫秒级预警，客户诉求智能解析通过多环节协同减轻工单处理压力，AI超脑机车在台风中一小时巡检6.5公里，算力调度让用电成本直降超30%。AI与电力的深度融合，正在重新定义一座超大城市电网的运行方式。

全链路智防，主网智慧运维重塑电网管控模式

如果说前端智能装备是电网的感知神经，主网智慧运维体系便是统筹全域、预判风险的智慧中枢，实现电网管理从 “事后处置” 向 “事前预警””彻底转变。

2026 年 7 月迎峰度夏期间，“主网智慧运维” 全景巡检系统自动发出告警，监测到 500 千伏泗泾站 4 号主变 3 号电容器合闸后，35 千伏四母电压出现持续异常波动。依托全域上万套感知探头与 AI 识别算法，系统快速锁定故障根源，检修人员第一时间赴现场诊断，确认故障为电压互感器内部缺陷，随即开展抢修，及时恢复设备正常运行，在隐患扩大前完成处置，牢牢保障高温季城市稳定供电。

多年来，上海电网搭建起“天- 地- 空”三维立体巡检体系，500 千伏三林变电站布设54台高清摄像头、3台巡视机器人、3架无人机，覆盖6356个巡检点位，替代约60% 人工例行巡视；临港新片区部署142套微型同步相量测量装置，以毫秒级精度捕捉电网细微扰动。2026年上半年 AI 算法自动上报隐患778起，日均有效预警4起，完成14次保电任务巡视自动编排。

优化诉求识别，AI提升客户服务效率

客户诉求处理，难的不只是听清客户说了什么，还要从通话内容和历史记录中判断客户关注什么、判断状况是否紧急、服务过程是否需要重点关注。

2026年6月，嘉定供电公司一名客户经理收到95598受理的一张意见建议工单，并通过电话进一步确认客户诉求。通话结束后，客户诉求智能解析服务自动将语音转为文字，提取客户反映的问题、沟通过程和处理信息，同时关联客户历史诉求，辅助识别敏感客户、重点信息和政策关注等风险标签。

这一过程就像为客户服务配备了一支“智能工作组”。“总指挥”统筹任务，“分析师”梳理信息，“策略师”匹配规则，“评审官”复核结果。多个环节相互配合、相互校验，帮助客户经理快速掌握客户情况，也让审单人员能够直接关注风险提示和异常工单，减少逐条播放录音、人工查找问题的工作量。

台风中出击，AI超脑机车化身“电力哨兵”

有了守护作业人员的“脑机之眼”，AI同样在为电网设备的安全运行保驾护航。

7月9日，台风“巴威”来临前，国网上海浦东供电公司使用全新升级的“电力AI超脑机车2.0”雨天巡视川沙地区老旧小区线路，一小时内完成近6.5公里的巡检任务。搭载智能无人机、“智蛛井卫”等多种智能装备，超脑机车2.0具备“车-机-井”全场景巡检和“可见光、红外、激光”多模态感知能力，在极端恶劣天气下稳定作业。台风来袭时，智能识别算法实时捕捉树线矛盾、异物缠绕等隐患，通过内置运算自动发送缺陷工单到指挥中心，强台风时可代替人工勘查现场并回传实况，大幅缩短抢修响应时间。

超脑机车的背后，是浦东公司近年来持续深化的AI布局。浦东公司运用光明电力大模型、专业应用小模型、具身智能等技术，已搭建起智能调度大脑、变电站仿生机器人“浦睿”、数智营业员“申美美”、透明台区数字孪生、智能仓储等一系列人工智能应用，全面赋能电网数字化、服务智能化、管理精益化转型。

算力跟着电价走，跨界协同打开想象空间

7月8日至10日，国网上海电力联合中国电信临港算力，完成了全国首次以现货电价信号驱动的跨省“一对多”算力调度实测。测试持续3日，算力调度范围涵盖上海、安徽、新疆三地算力中心，共调度推理请求28万余次，累计输出3300余万词元，单位词元算力用电成本下降超30%。

实测期间，国网上海电力依托多域协同智能体——智慧能源管理大师，基于各省电力交易供需约束、电网运行、市场运营等多维数据开展电价预测分析，通过虚拟电厂运管平台向临港算力推送现货电价预测结果。临港算力将三地异构算力统一接入调度系统，由电价感知控制器执行调度决策，将算力请求按时延敏感度分类，推动可迁移的弹性推理和训练任务向低电价节点调度。

临港算力双碳事业部副经理袁潇洋说：“以前只有高温天能通过虚拟电厂参与电网需求响应赚取补贴，现在我们随时都可以参与电力现货市场通过电价差来套利。而且电价低的地方往往也是绿电资源更丰富的地方，在享受低电价的同时还能提升绿电消纳，一举两得。”

从全域统筹的主网智慧运维体系，到冲在风口的AI超脑机车，再到智能解析研判客户诉求、跨界融合的电价驱动算力调度，AI已深度渗透上海电网客户服务、设备巡检、主网管控、产业协同全链条。随着世界人工智能大会的召开，更多“AI+电力”的想象空间被打开。(受访单位供图)