未成年人充值并非无解 原神“退款”后续：已全额退还
如今，未成年人在游戏中绑定成年人身份信息，并通过不明手段获取家长支付平台或银行卡信息进行游戏充值的情况时有发生。大量相似问题已成为引发大众广泛关注的社会焦点。近日，来自南京的王先生发现自家孩子在短短三天时间内，花费了8000多元钱充值游戏，这件事情引起网友广泛讨论。
据媒体的跟踪报道，这款游戏是米哈游公司旗下的《原神》，经过官方仔细的核实申诉之后，已经将王先生孩子此前阶段性累计充值的一万多元悉数退回。同时王先生也表示：自己对儿子和手机管理缺失有不到位的地方，不过他希望今后游戏公司也要尽到相应责任采取措施杜绝此类现象再次发生。
虽然此事最终得到了妥善的处理，但是未成年人的游戏消费却始终是一个社会问题。诚然，游戏公司应该承担起对未成年人严格的限制责任，按照相关规定，游戏都需要对用户的身份进行审核，但总有不少孩子会在家长不经意的情况下，冒用大人身份逃避限制，此次事件中王先生的儿子正是利用了奶奶的身份信息进行登录。
对此，不少网友表示：针对未成年人随意充值的问题，游戏公司和家长都应该承担部分责任，家长应该重视对小孩的沟通、教育方式，管理好小孩电子产品的使用时间。
也有网友表示：游戏公司应该进一步加强防沉迷认证流程，家长也应该进一步做好引导和监督，双方合作才能真正解决问题。
更有网友表示：游戏公司应该慎重处理未成年人充值退款的问题，如果每次遇到申诉就轻易退款，又会造成“大人充值后，假借未成年人的身份和意愿申请退款”的漏洞。
那么，作为家长应该如何有效地对未成年人进行防沉迷限制和保护呢？为此，我们通过米哈游公司的“成长关爱平台”，就如何监管未成年人的游戏行为做了进一步的了解。
据介绍，米哈游“成长关爱平台”是一个专门用来协助家长管理、监督未成年人游戏行为的官方处理通道，拥有游戏时间管理、消费管理和多账号监管等便携化功能，家长可以借助米哈游成长关爱平台，管理和引导孩子的健康游戏行为。
针对最受关注的未成年人充值退款问题，“成长关爱平台”上也给出了明确的退款流程指引，只需要遵守从申请到材料提交再到审核的全过程要求，退款申诉都能得到妥善处理，并且在申诉退款成功之后，米哈游官方还会收回相对应的未成年人账号，以此进一步限制。
除了退款问题外，“成长关爱平台”也能通过申诉，将“钻空子”绑定了成年人认证信息的账号变更为未成年人认证，家长只需要进入“在线申请”模块，按照操作指引提交材料，申请更改实名认证，同时在账号成功申请变更为未成年人认证之后，进一步通过绑定家长账号和孩子账号，在米哈游成长关爱平台随时监督、管理孩子的游戏娱乐时间及消费。
最后，我们引用下上海市消保委的建议。希望游戏公司，支付通道与应用商店，以及家长们都能落实好自己的责任，以减少此类事件的再发生。
