近日,网红面包店CARB KITCHEN碳水厨房杭州大厦店引发网络热议,不少网友发帖吐槽门店存在“消费刺客”,称在店内拍摄人像必须购买98元套餐,还有店员全程紧盯拍摄,消费体验较差。
记者查询团购平台信息发现,商家上架了标价98元的人像拍摄套餐。套餐条款写明,该价格为单人自主手机、相机人像拍摄费用,适用范围包含店内及外摆区域,购买套餐可获赠一款价值28元至44元饮品;摄影师、助理以及同行拍摄人员需单独付费,实行一客一消。同时条款要求,顾客不可更换店内服饰道具,若造成店内物品损坏,需要照价赔偿。

记者实地走访该门店看到,店外摆放“人像拍照提示”,店内有多名顾客正在拍摄。门店店员证实,人像拍摄属于额外收费项目,即便顾客消费满98元,若要拍摄人像,仍需另行支付拍照费用;仅单纯拍摄店内环境、不拍摄人物的情况,无需缴纳该笔费用。
对于这项收费规则,店员表示这是老板制定的规定,品牌各家门店政策并不相同。“如果觉得合理就来,不合理就可以选择不来。”记者尝试通过社交平台联系门店老板,截至发稿暂未得到回应。
针对此次争议,浙江五联律师事务所张建齐律师解读称,商家该项收费行为存在合法空间,但也存在涉嫌消费陷阱的灰色地带。收费合法的前提是做到明码标价,清晰告知消费者收费项目、内容与适用对象。在充分履行告知义务前提下,消费者自愿购买场景自拍套餐,属于自愿交易,符合法律规定。

律师同时提醒,该模式存在侵害消费者权益的潜在风险。依据消费者权益保护法,消费者拥有自主选择权,有权拒绝强制交易与歧视性对待。网传信息提及店员持续紧盯顾客拍摄的行为,并不值得提倡。此类行为容易让消费者感到不被尊重,涉嫌违反消保相关规定。此外,如果商家未能提前充分告知人像拍摄收费规则,消费者不知情下拍照后,双方极易就知情权产生纠纷。